Timeweb — кейс InstaDev

Для b2b-провайдера с большой базой пользователей это ещё и вопрос удержания и нагрузки на поддержку. Чем быстрее клиент сам находит нужную операцию и получает ответ, тем меньше обращений уходит в тикеты и тем выше лояльность. Приложение здесь — не витрина, а рабочий инструмент управления инфраструктурой.

Мы разработали для Timeweb нативные мобильные приложения под обе платформы: iOS на Swift и Android на Kotlin. Нативная разработка выбрана осознанно — приложение для управления инфраструктурой должно работать стабильно, быстро отзываться и корректно вести себя с системными уведомлениями, а не имитировать веб-панель в обёртке.

В основе — перенос ключевых операций личного кабинета в мобильный формат: управление хостингом, работа с доменами, контроль баланса и бэкапы. Это те действия, ради которых пользователь чаще всего открывает телефон, и они собраны так, чтобы до нужной операции было минимум шагов.

Отдельный контур — коммуникация и оперативность. Push-уведомления держат клиента в курсе состояния услуг и важных событий по аккаунту, а встроенный чат поддержки переводит решение вопросов прямо в приложение — без переключения на почту или отдельные каналы.